La digitalización
En la actualidad, el mundo se está digitalizando a un ritmo acelerado. Los anuncios de aplicaciones móviles se vuelven cada vez más comunes en televisión, abarcando desde compras y pedidos de comida hasta compraventa de productos y pagos móviles. Además, las estadísticas revelan que un inmigrante digital promedio tiene instaladas alrededor de cuarenta aplicaciones en su teléfono y consulta la pantalla aproximadamente ochenta veces al día.
En el caso de nuestros hijos, el impacto de la tecnología es aún mayor. Han crecido en un entorno digital y no conciben el mundo sin el uso diario de la tecnología en todos los aspectos de sus vidas. La tecnología les ha permitido transformar conceptos y paradigmas, cambiando la noción de propiedad por la de uso, compartiendo gastos en coches de desconocidos, alquilando habitaciones en lugar de reservar hoteles y realizando compras con descuentos en línea. Ellos serán los clientes de los Administradores de Fincas en un futuro cercano.
Todo esto nos lleva a concluir que el sector de la Administración de Fincas, al igual que otros, enfrentará un desafío extraordinario en los próximos años: la digitalización de la profesión y la transición hacia el administrador de fincas 3.0.
Para enfrentar este desafío, es necesario considerar los cuatro pilares fundamentales sobre los cuales un administrador debe basar su digitalización:
1. La innovación tecnológica dentro del despacho
El primer paso para evolucionar es automatizar procesos que consumen una gran cantidad de tiempo. A partir de aquí, se pueden identificar los aspectos que requieren digitalización:
- Automatización de procesos internos, como la descarga de movimientos bancarios y su contabilización.
- Implementación del autoservicio para los vecinos, permitiendo consultas de recibos, cambios de domiciliación, revisión de documentación, entre otros.
- Automatización e integración de proveedores.
- Control y protección de los datos, estableciendo políticas de respaldo y cambio de contraseñas, entre otras medidas.
2. Mejora de la comunicación con clientes y proveedores
En el proceso de transformación digital de la administración de fincas, es crucial considerar la evolución de la comunicación. Utilizar todos los canales disponibles nos permitirá reducir al menos un 80% las llamadas recibidas en el despacho. Además, es necesario mejorar tanto el contenido (mediante gráficos evolutivos, análisis de los contenidos más consumidos y útiles para los propietarios, etc.) como los formatos utilizados.
3. Mejorar la percepción del cliente hacia nuestros servicios.
Con el objetivo de ser más competitivos, es fundamental elevar la calidad y la percepción que los clientes tienen de los servicios que ofrecemos. Para lograrlo, es crucial ponerse en su lugar, comprender sus necesidades y opiniones, y encontrar formas de brindar un mayor valor en nuestro trabajo para que lo perciban de manera positiva.
4. Diversificación del negocio aprovechando las fortalezas y la tecnología.
Los administradores de fincas poseen diversas cualidades, destacándose su capacidad para lograr resultados concretos. Esta habilidad puede aprovecharse para diversificar el negocio, desarrollar nuevas líneas de servicio y aumentar los ingresos mediante la oferta de nuevos servicios a los clientes existentes.
Un factor fundamental para llevar a cabo la modernización tecnológica de los despachos es disponer del tiempo necesario para implementarla. Con Gesfincas.net, la nueva versión de la solución de IESA diseñada específicamente para los administradores de fincas, este proceso se vuelve mucho más sencillo. Gesfincas.net permite que los administradores se enfoquen en las tareas realmente importantes, evitando dedicar horas a labores tediosas que no requieren atención humana.
Además, otra innovación revolucionaria en el sector es tucomunidad.com, una iniciativa que proporciona nuevas herramientas a los administradores para facilitar sus relaciones con propietarios y proveedores, al mismo tiempo que ahorra tiempo al simplificar tareas administrativas mediante el uso de un agregador financiero y un gestor de facturas.
En resumen, se trata de una plataforma web y una aplicación móvil que permiten a los administradores seguir ofreciendo un servicio de calidad y brindar una excelente experiencia de usuario.
